PBA imputó a Netflix por "cláusulas abusivas" en los términos de uso

La empresa ya fue notificada y deberá modificar o suprimir los puntos observados. Tiene 5 días hábiles para hacer descargo.

El Gobierno de Axel Kicillof imputó ayer de oficio a la empresa Netflix por inclusión de "cláusulas abusivas" en sus términos de uso, en infracción a la Ley de Defensa del Consumidor. 
La avanzada fue confirmada por el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica -que conduce Augusto Costa-, a partir de la tarea desplegada por la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones. 
Según lo informado desde despachos locales, la empresa -que ya ha sido notificada- debe ahora adecuar, modificar y/o suprimir las cláusulas observadas y cuenta con 5 días hábiles e improrrogables para presentar su descargo. 
"Se cumple de esta manera con el deber de controlar los contratos de adhesión, ya que las y los consumidores contratan directamente sin posibilidad de negociar; también se persigue evitar conductas que puedan resultar violatorias a la normativa de defensa de los consumidores", afirmaron desde el Gobierno bonaerense. 
Tras analizar los "Términos de Uso de Netflix" que rigen la contratación, se detectó que la empresa, "mediante una redacción compleja y poco clara, impone a sus usuarias y usuarios cláusulas que se presentan abusivas". 
En esa línea, pusieron la lupa en que los pagos de los consumidores "no serán reembolsables ni se otorgarán créditos en favor del consumidor en ningún caso", lo que para la Provincia "genera confusión y error en el usuario y la falsa creencia de que nada podrá reclamar una vez efectuada la contratación y realizado el pago, aun en supuestos de incumplimientos de la empresa, falta o defectuosa prestación del servicio". 
También percibieron una cláusula de exoneración y/o limitación de responsabilidad, "imponiendo a sus usuarios la renuncia a futuros reclamos por la prestación del servicio y a los daños que se les pudieren generar, declarando por anticipado que el servicio de Netflix puede presentar interrupciones y errores y se ofrece en esas condiciones, sin garantías, lo que resulta además violatorio al deber legal de garantía que poseen todos los productos y servicios conforme la Ley Nacional de Defensa del Consumidor". 
El Gobierno además detectó que incluye la obligación de "renunciar a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva y/o a participar de acciones colectivas de reclamo en defensa de sus derechos". 
"Establece que los términos de uso se regirán y se interpretarán de acuerdo a la Ley del Estado de Delaware. Es decir, un usuario o usuaria que se encuentra en la provincia, que se rige por las normas nacionales y provinciales y que consume los servicios en el territorio bonaerense, debe regirse por la Ley de un Estado norteamericano, en total violación a lo establecido por el Código Civil y Comercial de la Nación", dijeron. 
 

Fuente: Ámbito Financiero