¿Qué hacen los bancos para mostrarse más amigables?
Las entidades apuestan a sectores de reuniones, cafeterías y hasta bibliotecas virtuales; buscan acercarse a los clientes
Ir al banco en la Argentina implica prepararse para unos -o varios- minutos de aislamiento. La imposibilidad de usar el smartphone durante la espera sumado al silencio solemne que implica prepararse para realizar una transacción monetaria hace de la experiencia bancaria un momento más bien tedioso y aburrido. Y los bancos lo saben. A la experiencia del cliente dentro de las sucursales se suma el hecho de que, en términos generales, los home bankings de las entidades que operan en el país ya permiten gestionar hasta el 95% de las operaciones. Además avanza la tendencia digital de habilitación de corresponsalías, es decir, la posibilidad de realizar operaciones bancarias en otros comercios como estaciones de servicio, supermercados, farmacias u oficinas de correo.
Estas variables hicieron que, a nivel global, las entidades financieras replantearan el uso de sus sucursales para brindar una nueva experiencia y mejorar la atención al cliente. En Londres, Halifax inauguró un espacio en la intersección entre New Oxford Street y Tottenham New Road, que más que una sucursal bancaria parece la oficina de una nueva startup. Abierta de lunes a lunes, con horario de cierre a las 20 horas los días hábiles, la sucursal cuenta con actividades gratuitas abiertas a todo público y distintas zonas temáticas en las que se pueden acceder a asesoramiento de todo tipo. Lo mismo hizo AT&T en la ciudad de Seattle, en el estado de Washington. "The Lounge by AT&T" más que un banco, parece un local de coworking.
La tendencia de combinar espacios de cafetería, coworking, esparcimiento y actividades de todo tipo desde talleres hasta bibliotecas digitales llegó a la Argentina el año pasado cuando el Banco Central determinó que "las entidades financieras podrán ofrecer espacios de reunión, y de otros bienes y/o servicios prestados por terceros, alejados del sector de cajas, en sus sucursales, permitiendo en esos sitios la utilización de redes y dispositivos de comunicación".
Fuente: La Nación
